5.顧客サービス

5. 顧客サービス
Pelayanan nasabah

顧客サービス戦略を策定し、サービス業務の計画、実施管理、そして成果の評価を行う。
Menyusun strategi pelayanan nasabah, merencanakan usaha pelayanan, mengelola pelaksanaan dan menilai hasilnya.

(1) 顧客サービスの戦略を策定する。
顧客サービスをセグメント化して優先付けを行い、方針と手順を定義して顧客に対するサービスレベルを確立する。
Menyusun strategi pelayanan nasabah
Menggolongkan pelayanan nasabah dan memberi prioritas, lalu mematok kebijakan dan prosedur, dan menegakkan mutu pelayanan terhadap nasabah.

(2) 顧客サービスを計画する。
顧客からのコンタクト回数を予測し、それに対応するための労働力を計画する。
Merencanakan pelayanan nasabah
Meramalkan jumlah kali perhubungan dari nasabah, lalu merencanakan tenaga kerja yang dapat menanganinya.

(3) 顧客の要求とクレームに対応する。
顧客からの要求とクレームを受理してから関係部門に伝達し、解決のための対応を行う。
Menangani permintaan dan keluhan dari dari nasabah
Menerima permintaan dan keluhan dari nasabah lalu menyampaikan itu kepada bagian terkait untuk menangani tindakan.

(4) 顧客サービスを評価する。
問い合せ処理、クレーム処理、そしてサービスについての顧客満足度を評価する。
Menilai pelayanan nasabah.
Menilai tingkat kepuasan nasabah tentang penanganan pertanyaan, penanganan keluhan dan pelayanan.